Symposium international
Discours et communication stratégique en situation de crise
le 06 décembre 2024, Université d’État de Moldova, Chiçinău
Centre d’information et de documentation de l’OTAN en Moldavie
ORGANISATEURS DU SYMPOSIUM
UNIVERSITÉ D’ÉTAT DE MOLDOVA
UNIVERSITÉ « STEFAN CEL MARE » DE SUCEAVA, ROUMANIE UNIVERSITÉ CÔTE D’AZUR, FRANCE
UNIVERSITÉ NATIONALE « YURIY FEDKOVICH » DE TCHERNIVTSI, UKRAINE
AGENCE UNIVERSITAIRE DE LA FRANCOPHONIE ALLIANCE FRANÇAISE DE SUCEAVA, ROUMANIE
CENTRE DE RECHERCHE EN ANALYSE DU DISCOURS (CADISS) CENTRE DE RÉUSSITE UNIVERSITAIRE USV
BUREAU DE LIAISON DE L’OTAN EN REPUBLIQUE DE MOLDOVA PLATEFORME POUR LES INITIATIVES DE SECURITÉ ET DE DÉFENSE (PISA) CENTRE D’INFORMATION ET DE DOCUMENTATION DE L’OTAN EN MOLDOVA
CENTRE D’ÉTUDES DE SÉCURITÉ ET DE GESTION DES CRISES
COMITÉ SCIENTIFIQUE DU SYMPOSIUM
Sanda-Maria Ardeleanu, docteur, professeur des universités, Université « Ştefan cel Mare », Suceava, Roumanie, docteur Honoris Causa de l’UEM
Ludmila Zbanț, docteur d’État, professeur des universités, Université d’État de Moldova
Svetlana Cebotari, docteur d’État, professeur des universités, Université d’État de Moldova, directrice Centre d’Etudes de Sécurité et Management des crises
Mariana Șovea, docteur, Université « Ştefan cel Mare », Suceava, Roumanie
Nicolas Pelissier, docteur, professeur des universités, Université Côte d’Azur, Nice, France Angela Grădinaru, docteur, maître de conférences, Université d’État de Moldova
Ion Tăbîrță, directeur du Centre d’Information et de Documentation OTAN en République de Moldova, analyste politique
Elena Mîrzac, directrice de la Plateforme pour les initiatives de sécurité et de défense (PISA) Alexandru Solcan, docteur, maître de conférences, doyen de la Faculté des Relations Internationales, Sciences politiques et administratives, Université d’État de Moldova
Victoria Bulicanu, docteur, maître de conférences, doyenne de la Faculté de Journalisme et Sciences de la Communication, Université d’État de Moldova
Olena Stefurak, docteur, maître de conférences, Université Nationale « Yuriy Fedkovich », Tchernivtsi, Ukraine
Olga Gancevici, docteur, maître de conférences, Université « Ştefan cel Mare », Suceava, Roumanie
Marin Butuc, docteur, lieutenant-colonel, Ministère de la Défense de la République de Moldova Aurelia Peru-Bălan, docteur d’État, maître de conférences, Université d’État de Moldova
Diana Hîrbu, docteur, maître de conférences, Université d’État de Moldova
COMITÉ D’ORGANISATION DU SYMPOSIUM
Angela Grădinaru, Université d’État de Moldova Svetlana Cebotari, Université d’État de Moldova Ludmila Zbanț, Université d’État de Moldova Victoria Bulicanu, Université d’État de Moldova
Ion Tăbîrță, Centre d’Information et de Documentation OTAN en République de Moldova Sanda-Maria Ardeleanu, Université « Ştefan cel Mare », Suceava, Roumanie
Mariana Șovea, Université « Ştefan cel Mare », Suceava, Roumanie
Olena Stefurak, Université Nationale « Yuriy Fedkovich », Tchernivtsi, Ukraine
ARGUMENT
La gestion des crises, qu’elles soient sanitaires, politiques, économiques ou environnementales, s’accompagne d’une communication complexe et déterminante pour l’issue des événements. Ce symposium vise à explorer les pratiques discursives, les stratégies de communication et les enjeux qui entourent la gestion des crises contemporaines. Dans un monde où l’information circule rapidement, la façon dont les organisations, les gouvernements et les entreprises communiquent en période de crise peut influencer les perceptions publiques et la gestion de la crise elle-même.
Le symposium Discours et communication stratégique en situation de crise se propose de réunir des chercheurs, des praticiens, des responsables politiques, des experts en communication ainsi que des représentants des médias pour échanger sur les meilleures pratiques, les défis et les implications des discours de crise. Nous visons à explorer la relation entre la rhétorique, les stratégies de communication et l’efficacité de la gestion de crises à différents niveaux. La relation entre la rhétorique, les stratégies de communication et l’efficacité de la gestion de crises est un sujet complexe et multidimensionnel. Il implique d’examiner comment le langage, la persuasion, et la communication planifiée jouent un rôle déterminant dans la manière dont les crises sont perçues, vécues et finalement résolues.
Les stratégies de communication en situation de crise ne se limitent pas à des déclarations spontanées ou à des interventions improvisées. Elles sont souvent le résultat d’une planification rigoureuse et d’une coordination entre plusieurs acteurs pour s’assurer que le message est clair, cohérent et adapté à l’audience. Cette communication peut viser à informer, rassurer, et parfois corriger des rumeurs ou des informations incorrectes. Les principales stratégies de communication de crise sont : la transparence – être honnête sur l’ampleur de la crise et les actions prises permet de gagner la confiance du public. La dissimulation ou les contradictions peuvent nuire à la gestion de la crise ; la rapidité – les crises évoluent rapidement, et la communication doit suivre ce rythme. Réagir promptement aux événements, tout en évitant la précipitation, est crucial ; l’adaptabilité – les stratégies de communication doivent pouvoir s’adapter à des audiences diverses (médias traditionnels, réseaux sociaux, communautés spécifiques). Chaque groupe réagit différemment aux messages, ce qui demande une segmentation stratégique ; la cohérence – tous les acteurs impliqués doivent délivrer un message aligné. Des discours contradictoires entre différents acteurs peuvent saper l’efficacité de la gestion de la crise.
L’efficacité de la gestion de crise dépend en grande partie de la façon dont la communication est reçue et perçue par le public, mais aussi par d’autres parties prenantes telles que les médias, les organisations internationales ou les communautés locales. La manière dont la population réagit aux discours de crise, que ce soit par la coopération (respect des mesures sanitaires, par exemple) ou par la rébellion (méfiance envers les autorités), est un indicateur clé. La perception de la crédibilité et de la compétence des autorités est influencée par la qualité de leur communication. En situation de crise, il est primordial de contrôler la narration pour éviter la désinformation ou l’hystérie collective. Ceux qui contrôlent le récit (gouvernements, médias, entreprises) ont souvent la mainmise sur la perception de la crise.
La manière dont une organisation ou un gouvernement sort d’une crise dépend beaucoup de la communication durant la crise. Une gestion transparente et efficace peut renforcer la crédibilité, tandis qu’une mauvaise gestion peut laisser des cicatrices durables sur la réputation.
L’analyse de la rhétorique et des stratégies de communication en situation de crise doit prendre en compte les différentes échelles d’intervention : du local à l’international. Chaque niveau présente des défis spécifiques. Les dirigeants municipaux ou les entreprises locales doivent souvent répondre rapidement aux besoins immédiats de leurs communautés. Ils bénéficient d’une proximité directe avec le public, ce qui permet une communication plus personnalisée et ciblée, mais leur marge de manœuvre est souvent limitée par les ressources disponibles. Les gouvernements nationaux, quant à eux, doivent gérer des crises à grande échelle avec une communication qui inclut des messages généraux mais qui reste sensible aux différences régionales. Les crises qui s’étendent au-delà des frontières nécessitent une communication qui prend en compte des publics et des cultures variés. Les organisations internationales jouent ici un rôle clé dans la coordination des efforts et des discours transnationaux. Il est également important de gérer les perceptions entre différents pays pour éviter les conflits d’intérêts et maintenir une coopération efficace.
Les participants auront l’occasion de participer à des séances de discussion et à des débats sur des sujets d’actualité dans le domaine de la communication stratégique en situation de crise, ainsi qu’à interagir et partager des expériences et des meilleures pratiques avec des collègues du domaine. Le symposium vise à inspirer l’innovation, à promouvoir la collaboration et à renforcer les réseaux de professionnels de la communication stratégique en situation de crise, contribuant ainsi au développement continu et à l’excellence de ce domaine dynamique et diversifié.
Ce thème propose de nombreuses pistes de réflexion et invite à un débat passionnant autour des axes suivants :
- Quels sont les éléments rhétoriques récurrents dans les discours institutionnels en temps de crise ?
- Comment les leaders politiques gèrent-ils leur image et leur crédibilité face à l’opinion
publique ?
- Quelles stratégies de transparence et de persuasion sont employées pour rassurer ou mobiliser les citoyens ?
Stratégies de communication de crise dans les organisations
- Comment les entreprises privées, les ONG ou les organisations publiques réagissent-elles face à une crise ?
- Quelles tactiques de communication sont privilégiées pour protéger la réputation et la confiance envers l’organisation ?
- Comment gérer les crises internes tout en préservant l’image de marque ?
Le rôle des médias et des réseaux sociaux
- Comment les médias traditionnels participent-ils à la gestion ou à l’amplification des crises ?
- Quelles sont les dynamiques de l’information en temps réel sur les réseaux sociaux et leur
impact sur la gestion des crises ?
- Les plateformes numériques peuvent-elles être des alliées ou des amplificateurs de la désinformation ?
Crises et gestion internationale de la communication
- Comment les crises qui touchent plusieurs pays sont-elles gérées en termes de
communication à l’échelle internationale ?
- Quelles sont les différences culturelles dans la communication de crise, notamment en ce qui concerne les réponses des autorités dans différents contextes géographiques ?
- Quels sont les exemples de coopération internationale réussie ou échouée dans la gestion
d’une communication de crise transfrontalière ?
Impact des discours de crise sur la perception et la confiance du public
- Quel est l’impact des discours de crise sur la confiance du public vis-à-vis des institutions ?
- Comment les émotions, comme la peur ou l’incertitude, sont-elles exploitées ou apaisées à travers la communication stratégique ?
- Quelles méthodes sont employées pour mesurer l’efficacité des stratégies de communication auprès des différentes audiences ?
Discours de désinformation et communication stratégique
- Comment gérer la propagation de fausses informations en situation de crise, notamment sur les réseaux sociaux ?
- Quelle est la responsabilité des gouvernements et des médias dans la lutte contre la désinformation ?
- Quelles stratégies peuvent être mises en place pour contrer la manipulation de l’information
en temps de crise ?
Discours de crise et résilience sociale
- Comment les récits de résilience sont-ils construits et diffusés ?
- Quelle est l’influence des médias et des leaders sur la résilience collective ?
- Comment la communication en période de crise peut-elle inspirer espoir et solidarité sociale?
Gestion des émotions et discours de crise
- Comment les émotions sont-elles exploitées dans les discours officiels en temps de crise ?
- Quels risques posent la manipulation émotionnelle, notamment dans les cas où la peur ou
l’anxiété sont exacerbées ?
- Quelles sont les stratégies rhétoriques pour apaiser les émotions tout en incitant à des comportements responsables ?
- Comment les technologies émergentes (analyse de données en temps réel, IA) transforment- elles la communication de crise ?
- Quels défis et opportunités présentent les réseaux sociaux et les algorithmes dans la diffusion de l’information en période de crise ?
- Quel est l’impact des fake news et des deepfakes sur la crédibilité des discours en temps de crise, et comment les contrer avec des outils technologiques ?
- Comment les différences culturelles influencent-elles la perception des crises et les réponses institutionnelles ?
- Quels sont les défis de la communication de crise dans des contextes multiculturels ou internationaux ?
- Comment les organisations internationales gèrent-elles la communication interculturelle en situation de crise mondiale ?
- Jusqu’où doit aller la transparence en situation de crise ?
- Quelles sont les responsabilités éthiques des médias dans la couverture des crises ?
- Comment éviter la manipulation de l’opinion publique tout en maintenant la gestion de la crise sous contrôle ?
- Quels types de leadership émergent en temps de crise, et comment sont-ils perçus ?
- Comment les leaders peuvent-ils utiliser la rhétorique pour renforcer la cohésion sociale ou mobiliser des actions face à une crise ?
- Quels sont les pièges du leadership discursif, et comment peuvent-ils être évités ?
- Comment les influenceurs numériques participent-ils à la diffusion de messages de crise ?
- Quelle est la responsabilité des leaders d’opinion dans la diffusion de fausses informations en période de crise ?
- Comment les organisations peuvent-elles collaborer avec les influenceurs pour renforcer la communication de crise ?
- Ces axes supplémentaires permettent d’approfondir l’analyse de la communication de crise dans un cadre interdisciplinaire, en tenant compte des nouvelles technologies, des questions éthiques, et des interactions culturelles et sociales.
- Communications individuelles (20 minutes + 5 minutes débats/questions)
MODALITÉ DE SOUMISSION DES PROPOSITIONS
Les propositions devront comporter :
- Nom, prénom, affiliation du participant ;
- Titre dans la langue de communication ;
- 5-7 mots-clés ;
- Résumé dans la langue de communication en 250 mots
FICHE D’INSCRIPTION
| Fiche d’inscription | |
| Nom | |
| Prénom | |
| Titre scientifique, titre didactique, fonction | |
| Institution d’attache | |
| Adresse | |
| Axe thématique | |
| Titre de la communication (en langue de communication) | |
| Résumé (250 mots) | |
| Mots-clés (5-7 mots, en langue de communication) | |
| Forme de participation – veuillez cocher | en présentiel / en ligne |
Les langues de communication du symposium : roumain, français, anglais
Les communications acceptées seront publiées ultérieurement dans la revue ANADISS, Université
«Ştefan cel Mare », Suceava, Roumanie.
Les normes de rédaction (http://anadiss-old.usv.ro/norme.html)
CALENDRIER
- Lancement de l’appel : le 14 octobre 2024
- Date butoir de l’envoi de la fiche d’inscription : le 25 novembre 2024
- Envoi du texte intégral de la communication : le 10 mai 2025
- Le symposium : le 06 décembre 2024
